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Hilfe / FAQs

Häufig gestellte Fragen:

 

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    Österreich (2 Werktage)

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    Belgien (2 Werktage)

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    China (8-11 Werktage)

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    Dänemark (2-3 Werktage)

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    Estland (3-4 Werktage)

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    Finnland (4-6 Werktage)

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    Frankreich (3 Werktage)

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    Griechenland (6-8 Werktage)

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    Irland (3-4 Werktage)

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    Italien (3 Werktage)

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    Japan (8-14 Werktage)

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    Kanada (5-10 Werktage)

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    Litauen (3-4 Werktage)

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    Luxenburg (2-3 Werktage)

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    Niederlande (2-3 Werktage)

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    Bestellwert bis   99,99 € 16,00 €

    Norwegen (4-5 Werktage)

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    Polen (2-3 Werktage)

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    Portugal (9 Werktage)

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    Schweden (3-4 Werktage)

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    Slowakei (3-4 Werktage)

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    Slowenien (4 Werktage)

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    Spanien (4-5 Werktage)

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    Tschechische Republik (2-3 Werktage)

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    Ungarn (4 Werktage)

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    USA (6-11 Werktage)

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  • Lieferung an Packstationen oder Postfilialen möglich?

    Du kannst deine Bestellung an jede DHL-Packstation oder Postfiale senden lassen. Wähle einfach bei der abweichenden Lieferadresse den Punkt "DHL-Packstation/Postfiliale" und gebe die Daten ein. Optional kannst du über den Button [DHL-Packstation/Postfiliale suchen] schnell die beste Packstation oder Postfiliale in deiner Nähe finden. Eine Zustellung an ein Postfach ist nicht möglich.

    Welche Zahlungsarten werden angeboten?

    Vorkasse

    Vorkasse ( - 3% )

    Im Warenkorb werden automatisch 3% Skonto vom Warenwert abgezogen. Unsere Bankverbindung senden wir dir mit der Bestellbestätigungs-E-Mail. Nach dem Zahlungseingang wird die Ware (soweit komplett vorrätig) umgehend versendet. Bei den Lieferzeitangaben muss du die Verzögerung durch den Zahlungsprozess (1-2 Werktage) dazurechnen.
    PayPal

    PayPal / PayPal Express

    Im Bestellprozess wirst du auf die Webseite des Online-Anbieters PayPal weitergeleitet. Um den Rechnungsbetrag über PayPal bezahlen zu können, musst du dort registriert sein bzw. dich erst registrieren, mit deinen Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Alternative kannst du direkt den PayPal-Express-Button nutzen, um auf deine Adressdaten bei PayPal zuzugreifen. Die Belastung deines PayPal-Kontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.
    Rechnungskauf

    Rechnungskauf

    Bequem erst nach Erhalt der Ware zahlen. Wir fügen deiner Lieferung eine Rechnung bei. Du hast dann 14 Tage Zeit, den Rechnungsbetrag an unseren Partner RatePAY zu überweisen. Der Kauf auf Rechnung ist ab einem Einkaufswert von 20 € bis 2.500 € möglich und richtet sich ausschließlich an volljährige Privatpersonen mit Wohnsitz in Deutschland. Die Auslieferung an eine abweichende Lieferadresse ist nicht möglich. Es gelten die zusätzlichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzhinweis der RatePAY GmbH.
    Kreditkarte

    Kreditkarte

    Deine Kreditkartendaten werden durch unseren Partner Stripe Technology Europe Ltd überprüft und nicht zwischengespeichert. Nach deiner Legitimation als rechtmäßiger Karteninhaber durch das 3D-Secure Verfahren, wird die Zahlungstransaktion automatisch durchgeführt und deine Karte belastet.
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    Apple Pay

    Wir ermöglichen euch eine sichere Zahlung per iPhone, iPad oder Apple Watch. Apple Pay ist für Karteninhaber bei teilnehmenden Banken in unterstützten Ländern verfügbar. Nach der Zahlungsbestätigung auf deinem Gerät wird die Zahlungstransaktion automatisch durchgeführt und deine Karte belastet.
    amazonpay

    Amazon pay

    Im Bestellprozess wirst du auf die Webseite des Online-Anbieters Amazon noch vor Abschluss des Bestellvorganges in unserem Online-Shop weitergeleitet. Um über Amazon den Bestellprozess abwickeln und den Rechnungsbetrag bezahlen zu können, musst du dort registriert sein bzw. dich erst registrieren und mit deinen Zugangsdaten legitimieren. Dort kannst du die bei Amazon gespeicherten Lieferadressen und Zahlungsmethoden wählen, die Verwendung deiner Daten durch Amazon und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Anschließend wirst du zu unserem Online-Shop zurückgeleitet, wo du den Bestellvorgang abschließen kannst. Unmittelbar nach Versendung der Ware fordern wir Amazon zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf.
  • Wie sehe ich den Bestellstatus ein?

    Melde dich über 'Mein Konto' bei deinem Kundenkonto an. Falls du eine Gastbestellung getätigt hast, steht dir diese Möglichkeit nicht zur Verfügung. Im Kundenkonto findest du unter dem Punkt 'Bestellungen' den aktuellen Bestellstatus und alle weiteren Informationen zu deinen Bestellungen.

  • Wie lang sind die Lieferzeiten?

    Ist ein Produkt "sofort lieferbar" beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands nur 1-2 Werktage. Falls ein Produkt nicht in ausreichender Zahl an unserem Versandlager vorrätig ist, wird es für dich bestellt. Die erwartete Lieferzeit innerhalb Deutschlands wird dir auf der Detailseite des Produktes und beim Bestellabschluss im Warenkorb angezeigt. Für Lieferungen ins Ausland musst du zur Lieferzeit noch die längere Laufzeit der Pakete dazurechnen. Bei gewählter Zahlungsart "Vorkasse" verzögert sich die Lieferung durch den Zahlungsprozess um 1-2 Werktage. Treten unerwartete Lieferverzögerungen auf, werden wir dich separat per E-Mail informieren.

  • Wann kommt es zu einer Teillieferung?

    Wir liefern deine Bestellung komplett aus. Falls Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt werden, können wir innerhalb Deutschlands eine kostenlose Teillieferung vornehmen (Mindestwarenwert pro Teillieferung 49,00 Euro). Bitte kontaktiere uns separat, wenn du eine Teillieferung wünscht. Teillieferungen außerhalb Deutschlands sind nicht möglich.

  • Wie ist der Ablauf einer Retoure?

    Rücksendungen innerhalb Deutschlands über unser:
    >> DHL Retourenportal* >> KLICK!

    Ablauf deiner Retoure:

    • Fülle alle notwendigen Felder im DHL Retourenportal* aus und bestätige deine Angaben mit dem [ Weiter ] Button.
    • Danach kannst du das Retourenlabel als PDF-Dokument öffnen und ausdrucken.
      Alternative zeigst du den QR Code auf deinem Smartphone in einer Filiale, einem Paketshop, bei deinem Paketzusteller oder an einer Packstation vor. DHL druckt das Label dann für dich aus.
    • Bitte verpacke die Produkte sorgfältig - am besten in der Originalverpackung und kleben das Retourenlabel gut sichtbar auf das Paket (möglichst das alte Versandlabel entfernen oder überkleben).
    • Das Paket kannst du bei der nächsten Filiale, einem Paketshop, bei deinem Paketzusteller oder an einer Packstation abgeben. Vielen Dank!
    • Ist deine Rücksendung bei uns eingetroffen, wird eine Gutschrift erstellt und an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Der Gutschriftsbetrag wird über deinen gewählten Zahlungsweg erstattet.


    * Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware innerhalb Deutschlands, wenn du deine Bestellung ganz oder in Teilen innerhalb von 14 Tagen widerrufst, der zurückgesendete Warenwert 50,00 Euro überschreitet und du das von uns zur Verfügung gestellte Retourenlabel* verwendest. Wenn du eine Rücksendung mit einen Warenwert von unter 50,00 Euro an uns zurücksenden möchtest, kannst du dafür unser DHL-Retourenlabel verwenden, wir verrechnen in diesem Fall die Kosten für das DHL-Retourenlabel von 6,50 Euro mit deiner Gutschrift.


    HINWEIS: Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn du ein Produkt z.B. in einer anderen Farbe oder Größe wünscht, führe eine neue Bestellung durch und senden das andere Produkt zurück. Falls du ein geliefertes Produkt reklamieren möchtest, nutze bitte unser Reklamationsformular.

    Rücksendungen aus dem Ausland bitte auf eigene Kosten senden an:
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  • Wie funktionieren Gutscheine?

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    Gutscheine können wie Produkte in den Warenkorb gelegt und gekauft werden. Der Geschenkgutschein (doppelseitige Karte / Maße 21 x 9,8 cm) wird dann per Briefpost zugesandt oder im Paket mit den anderen Produkten versendet (Lieferzeit 1-3 Werktage).
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